Çağrı MerkeziFine-Kinney Risk Analizi Örneği

İletişim Plus Çağrı Merkezi Hizmetleri Ltd. Şti.

Operasyon ve Çağrı Alanı · Çağrı merkezi faaliyetleri

NACE Kodu: 82.20.01
Tehlike Sınıfı: Az Tehlikeli
Risk Maddesi: 57 adet
Revizyon: Rev 1
Tarih: 23 Haziran 2026
Yöntem: Fine-Kinney

PDF İndir

Çıktı formatlarıPDFExcelWord

Bu örnek hazır bir PDF'tir. Excel & Word çıktısı, firmanıza özel oluşturduğunuz analizden alınır: üye olun, firma ve bölüm bilgilerinizi girin, Fine-Kinney analiziniz oluşsun — ardından PDF, Excel ve Word olarak indirin.

Şablon — doğrudan kullanılamaz. Bu örnek AI üretimli sektörel temsildir; sahaya inilerek hazırlanan, İSG uzmanı denetiminden ve işveren onayından geçen analizin yerine geçemez (6331 sayılı Kanun Md.10).

Önemli — Hukuki Bilgilendirme

Bu örnek doğrudan kullanılamaz; ancak sahaya inilip uzman denetiminden ve işveren onayından geçmiş bir analiz, gerçek bir risk değerlendirmesi sayılır.

6331 sayılı İSG Kanunu Md.10 her risk analizinin o işyerine özgü hazırlanmasını ister; sahanın gerçek tehlikelerini ve risklerini barındırmalıdır. Bu sayfada gördüğünüz dosya, Riskmatik AI tarafından sektörel temsiliyet amacıyla üretilmiş bir şablon. Gerçek bir firmayı, gerçek bir çalışanı ya da yaşanmış bir olayı temsil etmiyor.

Hata içerebilir: AI çıktısı uzman gözünden geçirildi, ancak tehlikelerin sınıflandırması, risk skorları ve önlem önerileri sektörel bir ortalamadır. Sizin sahanızın gerçek durumunu birebir yansıtmayabilir; eksik kalemler ya da yanlış skorlar bulunabilir. Kullanırken kendi atölyenize yeniden uyarlamak şart.

Doğru kullanım

▸Sahaya inilerek işyerinin gerçek tehlikeleri tespit edilmeli
▸A, B veya C sınıfı İSG uzmanı denetiminden geçmeli (6331 Md.8)
▸İşveren veya işveren vekili imzası alınmalı (Md.6)
▸Bölüm/proses bazlı ayrı analiz yapılmalı (Md.7)
▸Çalışan temsilcisi süreçte yer almalı (Md.5.4)

Yapmayın

▸Bu PDF'i doğrudan kopyalayıp kendi firma adınızla yayınlamak
▸Sektör örneğini sahaya inmeden referans saymak
▸Hata veya eksik içerebileceğini gözardı etmek
▸Uzman denetimi olmadan denetime sunmak

Bu örnek üzerinden alınacak kararların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Riskmatik, AI üretimi içeriğin doğruluğu, tamlığı veya yasal uygunluğu için garanti vermez. Detaylı yasal çerçeve için Sorumluluk Reddi Beyanı sayfasını inceleyiniz.

Bu Analizden Çıkan Veri

Bu Fine-Kinney analizi 57 risk maddesi içeriyor; madde frekansında en sık tehlike kategorisi Mevzuat & Organizasyonel (%22,8 · 13 madde). Çağrı merkezinde risk gözle görünmez ama analizde nettir: organizasyonel kalemler (vardiya, hedef baskısı, sağlık gözetimi) başı çekiyor, hemen ardından ergonomik, fiziksel (akustik şok, aydınlatma) ve psikososyal kalemler geliyor. 57 maddenin önemli bir kısmı ekran başı sabit oturma ve sürekli kulaklık maruziyetinden doğuyor.

Risk Değerlendirme Tablosu · Fine-Kinney

Çağrı Merkezi — 57 Risk Maddesi

Bu örnekteki tüm risk maddeleri; faaliyet, tehlike, etkilenen kişiler, önlem öncesi/sonrası risk skoru ve alınması gereken önlemlerle birlikte. En yüksek riskli maddeler üstte. Aynı içerik indirilebilir PDF raporunda da yer alır.

Çağrı Merkezi Fine-Kinney risk değerlendirme tablosu — 57 madde
#	Faaliyet	Tehlike / Risk	Etkilenenler	Önlem Öncesi (O×F×Ş)	Alınması Gereken Önlemler	Önlem Sonrası (O×F×Ş)
1	Yüksek çağrı temposunda hedef baskısı altında çalışmaRutin	Yoğun iş yükü ve performans baskısıStres, tükenmişlik sendromu ve psikolojik rahatsızlıklar	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	6 × 10 × 7420Çok Yüksek	İdari Önlemlerİş rotasyonu ve mola sürelerinin iyileştirilmesi sağlanmalı. İdari ÖnlemlerStres yönetimi ve psikososyal destek eğitimleri düzenlenmeli.	3 × 6 × 7126Orta
2	Çağrı merkezi veri girişiRutin	Tekrarlı el ve bilek hareketleriKarpal tünel sendromu ve tendinit	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	6 × 10 × 7420Çok Yüksek	Mühendislik ÖnlemleriErgonomik klavye ve bilek destekleri temin edilmeli. İdari ÖnlemlerEl ve bilek egzersizleri için talimatlar hazırlanmalı.	3 × 6 × 7126Orta
3	Ekranlı araçlarla sürekli masa başı çalışmaRutin	Uzun süreli statik duruş ve yanlış oturma pozisyonuKas-iskelet sistemi rahatsızlıkları ve bel/boyun ağrıları	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	6 × 10 × 7420Çok Yüksek	Mühendislik ÖnlemleriErgonomik ofis koltukları ve ayarlanabilir monitör standları temin edilmeli. İdari ÖnlemlerÇalışanlara ergonomik çalışma yöntemleri hakkında eğitim verilmeli.	3 × 6 × 7126Orta
4	UPS / kesintisiz güç kaynağıRutin	Kablo izolasyon hatalarıElektrik çarpması ve yangın	Bölüm ÇalışanlarıBakım Onarım Personeli	3 × 6 × 15270Yüksek	Mühendislik ÖnlemleriKabloların kanal içine alınması ve düzenli yalıtım kontrolü	1 × 3 × 1545Düşük
5	Bilgisayar ve çoklu monitörlerRutin	Kablo karmaşası ve aşırı ısınmaElektrik yangını ve kısa devre	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 6 × 15270Yüksek	Mühendislik ÖnlemleriKablo düzenleyici sistemler ve aşırı akım korumalı prizler kullanılmalı. İdari ÖnlemlerElektrik tesisatı periyodik kontrolleri yapılmalı.	1 × 3 × 1545Düşük
6	KKD denetim ve kullanım kontrolüRutin	KKD'lerin eksik veya hasarlı olmasıİş kazası durumunda koruma sağlanamaması	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 6 × 15270Yüksek	İdari ÖnlemlerKKD kullanım denetim prosedürü oluşturulmalı ve kayıt altına alınmalı.	1 × 3 × 1545Düşük
7	Vardiyalı çalışma ve gece mesaisiRutin	Biyolojik ritmin bozulması ve uyku düzensizliğiKronik yorgunluk, dikkat dağınıklığı ve uyku bozuklukları	Bölüm Çalışanları	6 × 6 × 7252Yüksek	İdari ÖnlemlerVardiya rotasyonlarının çalışan sağlığına uygun şekilde düzenlenmesi	3 × 3 × 763Düşük
8	Kulaklık ve mikrofon setleriRutin	Yüksek ses seviyesine maruz kalmaİşitme kaybı ve kulak çınlaması	Bölüm Çalışanları	3 × 10 × 7210Yüksek	Mühendislik ÖnlemleriOtomatik ses sınırlayıcı (limiter) özellikli kulaklıkların temini	1 × 6 × 742Düşük
9	Müşteri görüşmeleri sırasında kulaklık kullanımıRutin	Yüksek ses seviyesine maruziyetİşitme kaybı ve kulak çınlaması	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 10 × 7210Yüksek	Mühendislik ÖnlemleriSes sınırlayıcı (limiter) özellikli profesyonel kulaklıklar kullanılmalı. İdari ÖnlemlerSes seviyesi yönetimi konusunda çalışanlara eğitim verilmeli.	1 × 6 × 742Düşük
10	Müşteri şikâyeti ve agresif görüşme yönetimiRutin	Sözlü şiddet ve yüksek stres maruziyetiPsikolojik yıpranma, tükenmişlik sendromu	Bölüm Çalışanları	6 × 10 × 3180Orta	İdari ÖnlemlerZorlu müşteri yönetimi ve stresle başa çıkış eğitimlerinin verilmesi	3 × 6 × 354Düşük
11	Çoklu ekran ve KGS uygulamalarıyla çalışmaRutin	Ekran başında uzun süreli odaklanmaGöz yorgunluğu ve görme bozuklukları	Bölüm Çalışanları	6 × 10 × 3180Orta	Mühendislik ÖnlemleriEkran parlama önleyici filtrelerin kullanılması ve aydınlatma düzenlemesi	3 × 6 × 354Düşük
12	Müşteri şikâyeti ve agresif görüşme yönetimiRutin	Sürekli negatif etkileşimAnksiyete ve depresyon	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 7126Orta	İdari ÖnlemlerPsikolojik danışmanlık hizmetlerinin sağlanması	1 × 3 × 721Düşük
13	Mola ve dinlenme alanlarının kullanımıRutin	Zemin kayganlığı veya düzensiz alanlarDüşme, kayma ve yaralanma	Bölüm ÇalışanlarıFirma Çalışanları	3 × 6 × 7126Orta	Mühendislik ÖnlemleriKaymaz zemin kaplamaları uygulanmalı ve uyarı levhaları asılmalı.	1 × 3 × 721Düşük
14	Açık ofis ortamında gürültü maruziyetiRutin	Yüksek ortam gürültüsüİşitme kaybı ve konsantrasyon bozukluğu	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 7126Orta	Mühendislik ÖnlemleriAkustik paneller ve ses yutucu materyaller ile ortam gürültüsünün izole edilmesi.	1 × 3 × 721Düşük
15	Klavye/fare ile yoğun tekrarlı hareketRutin	Tekrarlı el ve bilek hareketleriKarpal tünel sendromu ve kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 7126Orta	İdari ÖnlemlerÇalışanlara ergonomik çalışma yöntemleri eğitimi verilmesi ve düzenli mola takibi yapılması.	1 × 3 × 721Düşük
16	Çoklu priz ve kablolamaRutin	Kablo karmaşası ve aşırı yüklenmeYangın ve elektrik çarpması	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 7126Orta	Mühendislik ÖnlemleriKablo kanalları ile düzenleme yapılması ve aşırı yük korumalı prizlerin kullanımı.	1 × 3 × 721Düşük
17	Kulaklık ses seviyesinin yönetimiRutin	Yüksek ses basıncıİşitme kaybı ve kulak çınlaması	Operatör	3 × 6 × 7126Orta	Mühendislik ÖnlemleriOtomatik ses sınırlayıcı özellikli kulaklıkların temini.	1 × 3 × 721Düşük
18	Taşınabilir yangın söndürücülerRutin	Söndürücülerin boş veya arızalı olmasıYangın anında müdahale edilememesi	Bölüm Çalışanları	3 × 1 × 40120Orta	İdari ÖnlemlerYangın söndürücülerin aylık periyodik kontrollerinin yapılması	1 × 0.5 × 4020Düşük
19	İSG eğitimi (işe başlama)Rutin	Eğitimsiz personel çalıştırılmasıİş kazası ve güvenlik ihlali	Bölüm Çalışanları	6 × 1 × 1590Orta	İdari Önlemlerİşe giriş İSG eğitimlerinin zorunlu tutulması ve kayıt altına alınması	1 × 0.5 × 1520Düşük
20	Sabit oturuş pozisyonunda uzun süre kalmaRutin	Dolaşım bozukluğu ve kas yorgunluğuVaris, ödem ve kronik kas ağrıları	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 10 × 390Orta	İdari ÖnlemlerDüzenli esneme molaları için hatırlatıcı sistemler kurulmalı.	1 × 6 × 318Kabul Edilebilir
21	Aydınlatma ve ekran parlaması yönetimiRutin	Yetersiz veya aşırı parlak aydınlatmaGöz yorgunluğu ve görme bozuklukları	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 10 × 390Orta	Mühendislik ÖnlemleriEkran yansımalarını önleyici filtreler ve ayarlanabilir aydınlatma sistemleri kurulmalı.	1 × 6 × 318Kabul Edilebilir
22	Bilişim altyapısı ve kablolama çalışmasıRutin Değil	Açıkta kalan kablolar ve bağlantı noktalarıElektrik çarpması ve takılıp düşme	Bölüm ÇalışanlarıBakım Onarım Personeli	3 × 2 × 1590Orta	Mühendislik ÖnlemleriKablo kanalları düzenlenmeli ve kaçak akım rölesi kontrol edilmeli.	1 × 1 × 1520Düşük
23	Çoklu monitörlerRutin	Ekranlar arası sürekli odak değişimiGöz yorgunluğu ve baş ağrısı	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 10 × 390Orta	Mühendislik ÖnlemleriMonitörlerin göz hizasına uygun ayarlanabilir kollara monte edilmesi sağlanmalı.	1 × 6 × 318Kabul Edilebilir
24	Elektrik panosu periyodik kontrolüRutin Değil	Elektrik akımına maruz kalmaElektrik çarpması, yanık ve ölüm	Bakım Onarım Personeli	3 × 0.5 × 4060Düşük	Mühendislik ÖnlemleriPano kilit sistemlerinin (LOTO) uygulanması ve yalıtkan paspas kullanımı	0.5 × 0.5 × 4020Düşük
25	UPS/jeneratör bakımıRutin Değil	Yüksek voltaj ve enerji depolamaElektrik çarpması ve patlama riski	Bakım Onarım Personeli	3 × 0.5 × 4060Düşük	Mühendislik ÖnlemleriBakım öncesi enerji boşaltma ve kilitleme prosedürünün uygulanması	0.5 × 0.5 × 4020Düşük
26	Acil durum planı ve eylem prosedürleriRutin	Acil durum hazırlıksızlığıTahliye sırasında panik ve yaralanma	Bölüm ÇalışanlarıZiyaretçiler	3 × 0.5 × 4060Düşük	İdari ÖnlemlerAcil durum tatbikatlarının yılda en az bir kez yapılması	1 × 0.5 × 4020Düşük
27	Yangın tatbikatı ve yangın güvenliğiRutin	Tatbikat yapılmaması veya eksikliğiAcil durumda panik ve yanlış müdahale	Bölüm ÇalışanlarıFirma Çalışanları	3 × 0.5 × 4060Düşük	İdari ÖnlemlerYıllık yangın tatbikatı planlanmalı ve gerçekleştirilmelidir.	1 × 0.5 × 4020Düşük
28	Aydınlatma armatürü değişimiRutin Değil	Elektrik çarpmasıElektrik çarpması sonucu yaralanma veya ölüm	Bakım Onarım Personeli	3 × 0.5 × 4060Düşük	Mühendislik ÖnlemleriLOTO (Kilitleme-Etiketleme) sisteminin uygulanması ve yalıtkan eldiven kullanımı.	1 × 0.5 × 4020Düşük
29	Klima/havalandırma periyodik bakımı (yüklenici)Rutin Değil	Yüksekte çalışmaDüşme sonucu yaralanma	Bakım Onarım PersoneliAlt Yüklenici Çalışanları	3 × 0.5 × 4060Düşük	Mühendislik ÖnlemleriYüksekte çalışma alanında korkuluk ve güvenlik ağlarının kurulması.	1 × 0.5 × 4020Düşük
30	Kulaklık ve mikrofonla uzun süreli telefon görüşmesiRutin	Uzun süreli statik duruş ve kulaklık kullanımıBoyun ve omuz kaslarında ağrı, kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerÇalışanlara ergonomik çalışma ve mola düzeni eğitimi verilmesi	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
31	Vardiya devir-teslim ve raporlamaRutin	Bilgi aktarımında eksiklik veya hataİş süreçlerinde aksama ve operasyonel hatalar	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerStandart devir-teslim formlarının oluşturulması ve uygulanması	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
32	Ekranlı araç çalışanı periyodik göz molasıRutin	Mola sürelerinin yetersizliği veya atlanmasıKas-iskelet sistemi rahatsızlıkları ve göz yorgunluğu	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerMola hatırlatıcı yazılımların kurulması ve mola takibi yapılması	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
33	Vardiyalı çalışma ve gece mesaisiRutin	Sosyal izolasyon ve ailevi sorunlarPsikolojik stres ve motivasyon kaybı	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerÇalışan destek programlarının (EAP) oluşturulması	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
34	Kulaklık ve mikrofon setleriRutin	Ortak kullanım sonucu hijyen eksikliğiKulak enfeksiyonları ve deri hastalıkları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerKişisel kulaklık süngeri dağıtımı ve düzenli dezenfeksiyon	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
35	Mola ve dinlenme alanlarının kullanımıRutin	İzolasyon veya yetersiz dinlenme alanıPsikolojik yorgunluk ve motivasyon kaybı	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerDinlenme alanları sosyal etkileşimi artıracak şekilde düzenlenmeli.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
36	Split klima üniteleriRutin	Hava akımı ve ani sıcaklık değişimiÜst solunum yolu hastalıkları ve kas tutulması	Bölüm ÇalışanlarıOperatör	3 × 6 × 354Düşük	Mühendislik ÖnlemleriKlima ünitelerine hava yönlendirici aparatlar takılmalı ve periyodik bakım yapılmalı.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
37	Klavye/fare ile yoğun tekrarlı hareketRutin	Statik duruşBoyun ve sırt ağrıları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerÇalışanlara esneme ve germe egzersizleri hakkında bilgilendirme yapılması.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
38	Açık ofis (open-office) ortamında gürültü maruziyetiRutin	Yüksek iş yükü ve gürültü stresiTükenmişlik sendromu ve psikolojik rahatsızlıklar	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari Önlemlerİş yükü dengesinin sağlanması ve psikososyal destek imkanlarının sunulması.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
39	Kulaklık ses seviyesinin yönetimiRutin	Ortak kulaklık kullanımıKulak enfeksiyonları ve hijyen sorunları	Operatör	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerKişisel kulaklık kullanımı zorunluluğu ve dezenfektan temini.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
40	Klima ve havalandırmalı kapalı ortamda çalışmaRutin	Hava kalitesi düşüklüğüSolunum yolu rahatsızlıkları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	Mühendislik ÖnlemleriHavalandırma sistemine taze hava girişi sağlayan ünitelerin eklenmesi.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
41	Ergonomik koltuk ve çalışma istasyonlarıRutin	Yanlış koltuk ayarıBel ve sırt ağrıları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	İdari ÖnlemlerÇalışanlara koltuk ayarları hakkında görsel talimatların asılması.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
42	Klima ve havalandırmalı kapalı ortamda çalışmaRutin	Hava akımı ve uygunsuz sıcaklıkÜst solunum yolu enfeksiyonları ve kas tutulmaları	Bölüm Çalışanları	3 × 6 × 354Düşük	Mühendislik ÖnlemleriHavalandırma sisteminin filtrelerinin düzenli değişimi ve hava akış yönünün ayarlanması.	1 × 3 × 39Kabul Edilebilir
43	Periyodik sağlık muayenesiRutin	Sağlık gözetiminin eksikliğiMeslek hastalıklarının erken teşhis edilememesi	Bölüm Çalışanları	3 × 1 × 1545Düşük	İdari ÖnlemlerPeriyodik sağlık muayenelerinin takvime bağlanması	1 × 0.5 × 1520Düşük
44	İş kazası ve ramak kala kayıt sistemiRutin	Kayıt sisteminin olmamasıİş kazalarının tekrarlanması ve yasal yaptırım	Bölüm Çalışanları	3 × 1 × 1545Düşük	İdari Önlemlerİş kazası ve ramak kala bildirim formlarının oluşturulması ve çalışanlara duyurulması.	1 × 0.5 × 1520Düşük
45	İlk yardım eğitimi ve ilkyardımcı bulundurmaRutin	Eğitimli personel eksikliğiAcil durumda yetersiz müdahale	Bölüm Çalışanları	3 × 1 × 1545Düşük	İdari ÖnlemlerÇalışanlara ilkyardım eğitimi aldırılması ve sertifikalı ilkyardımcı sayısının artırılması.	1 × 0.5 × 1520Düşük
46	Acil çıkış ve tahliye farkındalığıRutin	Acil durum prosedürlerinin bilinmemesiTahliye sırasında yaralanma veya panik	Bölüm ÇalışanlarıZiyaretçiler	3 × 1 × 1545Düşük	İdari ÖnlemlerDüzenli acil durum tatbikatlarının yapılması ve çalışanlara eğitim verilmesi.	1 × 0.5 × 1520Düşük
47	JeneratörRutin	Yakıt sızıntısı ve egzoz gazı birikimiYangın ve zehirlenme	Bölüm ÇalışanlarıBakım Onarım Personeli	1 × 1 × 4040Düşük	Mühendislik ÖnlemleriJeneratör odasına gaz dedektörü ve yangın söndürme sistemi kurulmalı.	0.2 × 0.5 × 4020Düşük
48	Ofis içi evrak/dosya düzenlemeRutin	Keskin kağıt kenarları veya ağır dosya kutularıKesik ve bel incinmesi	Bölüm Çalışanları	3 × 3 × 327Düşük	İdari ÖnlemlerDosya düzenleme talimatı hazırlanmalı ve ağır yük kaldırma uyarısı verilmeli.	1 × 2 × 36Kabul Edilebilir
49	Yıllık acil durum tahliye tatbikatıRutin Değil	Tahliye yollarının kapalı olması veya yönlendirme eksikliğiTahliye sırasında ezilme ve yaralanma	Bölüm ÇalışanlarıZiyaretçiler	3 × 0.5 × 1522.5Düşük	İdari ÖnlemlerAcil durum planı güncellenmeli ve tatbikat öncesi bilgilendirme yapılmalı.	1 × 0.5 × 1520Düşük
50	Acil aydınlatma armatürleriRutin	Batarya arızası veya çalışmama durumuTahliye sırasında karanlıkta kalma ve yaralanma	Bölüm ÇalışanlarıZiyaretçiler	3 × 0.5 × 1522.5Düşük	İdari ÖnlemlerAcil aydınlatma armatürlerinin aylık fonksiyon testleri yapılmalı.	1 × 0.5 × 1520Düşük
51	Risk değerlendirmesi güncelleme yönetimiRutin	Risk analizinin güncel olmamasıYeni tehlikelerin gözden kaçırılması	Bölüm ÇalışanlarıFirma Çalışanları	3 × 0.5 × 1522.5Düşük	İdari ÖnlemlerRisk değerlendirmesi yıllık olarak veya değişikliklerde güncellenmelidir.	1 × 0.5 × 1520Düşük
52	Yeni operasyon alanı kurulumu ve istasyon yerleşimiRutin Değil	Ağır ekipmanların taşınması ve montajıEzilme, çarpma ve kas zorlanması	Bölüm ÇalışanlarıBakım Onarım Personeli	3 × 1 × 721Düşük	İdari ÖnlemlerKurulum işleri için güvenli taşıma talimatı oluşturulması	1 × 0.5 × 73.5Kabul Edilebilir
53	İSG eğitimi (yenileme)Rutin	Eğitimlerin güncelliğini yitirmesiGüvenlik bilincinin azalması	Bölüm Çalışanları	3 × 1 × 721Düşük	İdari ÖnlemlerYenileme eğitimlerinin yıllık planlanması	1 × 0.5 × 73.5Kabul Edilebilir
54	İlk yardım dolabıRutin	Eksik veya süresi geçmiş malzemeAcil durumda yetersiz müdahale	Bölüm Çalışanları	3 × 1 × 721Düşük	İdari ÖnlemlerDolap içeriğinin aylık periyotlarla kontrol edilmesi ve eksiklerin tamamlanması.	1 × 0.5 × 73.5Kabul Edilebilir
55	Yangın söndürücü periyodik kontrol/dolumRutin Değil	Basınçlı tüp arızası veya yanlış kullanımYaralanma ve yangınla mücadele edememe	Bölüm ÇalışanlarıBakım Onarım Personeli	1 × 0.5 × 4020Düşük	İdari ÖnlemlerYetkili firma tarafından periyodik kontrollerin yapılması sağlanmalı.	0.2 × 0.5 × 4020Düşük
56	Yangın algılama ve alarm sistemiRutin	Sistemin çalışmamasıYangın durumunda geç müdahale	Bölüm Çalışanları	1 × 0.5 × 4020Düşük	Mühendislik ÖnlemleriSistemin periyodik testlerinin yetkili servis tarafından yapılması.	0.2 × 0.5 × 4020Düşük
57	Açık ofis akustik panelleriRutin	Akustik panellerin devrilmesiÇarpma ve yaralanma	Bölüm Çalışanları	1 × 1 × 77Kabul Edilebilir	Mühendislik ÖnlemleriPanellerin zemine veya duvara sabitlenmesi	0.2 × 0.5 × 70.7Kabul Edilebilir

Veri kaynağı: Riskmatik ile üretilmiş gerçek risk değerlendirme maddeleri. Risk skorları Fine-Kinney (Olasılık × Frekans × Şiddet) yöntemiyle hesaplanmıştır. Bu örnek bilgilendirme amaçlıdır; yayımlanması için uzman denetimi gereklidir.

Kendi Çağrı Merkezi risk analizinizi üretin — ve yaşatın

Bu örnek Riskmatik tarafından üretildi. NACE kodunuzu girin; Fine-Kinney analiziniz firmanıza özel oluşsun, önlemleri kim/ne zaman diye takip edin, revize tarihinde hatırlatılsın. İndirilip elle güncellenen bir Excel değil — yaşayan risk analizi.

Sektörel Risk Profili

Çağrı Merkezi sektörünün karakteristik tehlikeleri ve mevzuat çerçevesi

Çağrı merkezi 6331 sayılı Kanun ile Ekranlı Araçlar ve Gürültü Yönetmeliklerinin kesişiminde değerlendirilir. Sahadaki tehlike kümeleri: organizasyonel kalemler (vardiyalı çalışma, çağrı başına hedef baskısı, mola düzeni, sağlık gözetimi), ergonomik kalemler (sabit oturma, monitör ve klavye pozisyonu, bilek-boyun zorlanması), fiziksel kalemler (kulaklıktan gelen akustik şok, ortam gürültüsü, aydınlatma ve yansıma), psikososyal kalemler (zor müşteri teması, tükenmişlik) ve elektriksel riskler (yoğun ekipman, kablo). Maruziyet için 6331 Md.10 ile birlikte Ekranlı Araçlar ve Gürültü Yönetmelikleri esas alınır; özellikle akustik şok koruması olan kulaklık ve ses seviyesi sınırlaması önemlidir. Psikososyal yük bu sektörde teknik bir kalem kadar ciddiye alınmalı; tükenmişlik ölçümü ve destek programı denetimde aranır.

Sektörel Risk Profili · Frequency Analysis

Çağrı Merkezi Sektöründe En Sık 5 Tehlike Kategorisi

Aşağıdaki dağılım Riskmatik AI ile bu sektörde üretilmiş gerçek risk maddelerinin kategori bazında frekans analizinden türetilmiştir. Sıralama yüksek frekanslı kategorilere göredir.