Acil Durum Planı · İEYEP (RG 28681)
Çağrı MerkeziAcil Durum Planı Örneği
Çağrı merkezleri, dar alanda çok sayıda çalışanın yoğun elektronik ekipman ve kablo yüküyle çalıştığı açık ofislerdir; yangın, deprem ve yoğun tahliye ile bulaşıcı hastalık yayılımı öne çıkar. Bu örnek plan, İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik (RG 28681) kapsamında çağrı merkezine özgü tahliye ve müdahale yöntemlerini içerir.
- NACE Kodu
- 82.20.01
- Tehlike Sınıfı
- Az Tehlikeli
- Acil Durum Tipi
- 5 tip
- Mevzuat
- RG 28681
- Yenileme
- 6 yılda bir
- Belge Tipi
- Acil Durum Eylem Planı
Bu örnek hazır bir PDF'tir. Word çıktısı, firmanıza özel oluşturduğunuz acil durum planından alınır: üye olun, firma bilgilerinizi girin, planınız oluşsun — ardından PDF ve Word olarak indirin.
Şablon — doğrudan kullanılamaz. Acil durum planı işyerine özgü hazırlanmalı; sahadaki gerçek tehlikeler ve bina koşulları temel alınarak İSG uzmanı denetiminden geçmelidir (İEYEP RG 28681).
Plan Kapsamı
Bu planda ele alınan acil durumlar
Her acil durum için önleyici/sınırlandırıcı tedbirler, müdahale ve tahliye yöntemleri, görevli ekipler ve iletişim listesi plana dahildir (İEYEP Md. 8-15).
Sektörel Acil Durum Profili
Çağrı Merkezi sektörünün karakteristik acil durumları ve mevzuat çerçevesi
Çağrı merkezleri, metrekare başına çalışan yoğunluğu yüksek, yoğun elektrik/elektronik yüklü açık ofis ortamlarıdır; tahliyede kalabalığın dar koridorlardan hızlı boşalması ve kesintisiz güç (UPS) odası kaynaklı yangın riski belirleyicidir. İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik (RG 28681) Md.8, acil durumların işyerine özgü belirlenmesini ister; çağrı merkezinde bu, vardiya bazlı sayım ve yüksek doluluğa göre kaçış kapasitesi anlamına gelir. Öne çıkan acil durumlar: UPS/kablo/elektronik kaynaklı yangın, deprem, yoğun açık ofis tahliyesi, uzun elektrik kesintisi ve yakın çalışma düzeninde bulaşıcı hastalık yayılımı. Plan; Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik’in kaçış yolu, acil aydınlatma ve algılama hükümleriyle ele alınır; yoğun masaların kaçış genişliğini daraltması tipik bir bulgudur. Acil durum ekipleri Md.11 uyarınca her vardiya için görevlendirilir; tatbikat yılda en az bir kez yapılır (Md.13) ve plan az tehlikeli sınıfta en geç altı yılda bir yenilenir (Md.14). Müfettiş, gece/yoğun vardiyada da yeterli ekip ve kaçış kapasitesi olup olmadığına bakar.
Sektörel Mevzuat Haritası
Çağrı Merkezi acil durum planı için yasal yükümlülükler
İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik
RG 28681 / 18.06.2013
Acil durumların belirlenmesi (Md.8), ekiplerin görevlendirilmesi (Md.11 — vardiya kapsamı), tatbikat (Md.13) ve yenileme (Md.14 — az tehlikeli sınıfta en geç 6 yıl) yükümlülükleri bu yönetmelikten gelir.
Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik
Yoğun açık ofiste kaçış yolu genişliği, acil aydınlatma-yönlendirme, yangın algılama ve söndürme şartlarını belirler; masaların kaçış yolunu daraltması sık karşılaşılan eksikliktir.
Ekranlı Araçlarla Çalışmalarda Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Hakkında Yönetmelik
Yoğun ekran çalışması yapılan ortamda çalışma düzeni ve kablo/ekipman güvenliğini düzenler; dağınık kablo hem yangın hem de tahliyede takılma riski doğurur.
6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu
RG 28339 / 30.06.2012
Md.11-12, işverene acil durum planı, ekip, tahliye ve tatbikat yükümlülüğünün şemsiye yasal dayanağıdır.
Müfettiş Denetiminde
Bu sektörde acil durum planı denetiminde sıkça sorulanlar
Yoğun masa yerleşimi kaçış yolu genişliğini daraltıyor mu?
Açık ofiste masa ve kablo düzeni, asgari kaçış yolu genişliğini koruyacak biçimde olmalıdır. Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik kaçış genişliğini doluluğa göre tanımlar; daralan koridor yoğun tahliyede ezilme riski doğurur.
Her vardiya için acil durum ekipleri görevlendirilmiş mi?
İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik Md.11 uyarınca söndürme, kurtarma, ilk yardım ve koruma ekipleri çalışılan tüm vardiyaları kapsamalıdır. Yalnız gündüz ekibinin atanması, gece vardiyasını korumasız bırakır ve eksiklik sayılır.
UPS/sunucu odası için yangın algılama ve müdahale tedbiri var mı?
Yoğun elektronik yük taşıyan UPS/sunucu alanı, erken yangın algılama ve uygun (elektrik panolarına müdahaleye uygun) söndürücü ile korunmalıdır. Bu alanın plan dışı bırakılması tipik bir eksikliktir.
Kendi Çağrı Merkezi acil durum planınızı üretin — ve yaşatın
Bu örnek bir başlangıç. Riskmatik firmanıza özgü acil durum planını yapay zeka ile üretir; tatbikatları takip eder, yıllık yenileme tarihinde hatırlatır, kat planlarını ekler. İndirilip elle güncellenen bir dosya değil — yaşayan bir plan.
Kendi Acil Durum Planınızı Üretin — Statik Dosya Değil, Yaşayan Sistem
Bu örnek Riskmatik ile üretildi. Kendi firmanız için aynı kalitede acil durum planını birkaç dakikada üretin — sonra tatbikatları takip edin, yıllık yenileme tarihinde hatırlatılsın, kat planları ve ekiplerle canlı bağ kursun.
Kredi kartı gerekmez · Dakikalar içinde üret · Tatbikatları takip et
İlgili Sayfalar
Riskmatik İSG Yazılımını Keşfedin
İSG Yazılımı
Risk analizi, saha gözlem, eğitim ve denetim hazırlığını tek sistemde toplayan İSG yönetim yazılımı.
ISO 45001 Yazılımı
Her kaydı ilgili ISO 45001 maddesine bağlayan, denetime hazır doküman yönetimi.
Yapay Zeka Destekli Risk Analizi
Uzman tetikler, yapay zeka taslağı üretir, uzman onaylar — denetim kanıt zinciriyle çalışan hibrit akış.
Tek Uzman ve OSGB İçin
Çok firmaya hizmet veren İSG uzmanının tüm firma portföyünü tek panelden yönetmesi.