Çağrı MerkeziAcil Durum Planı Örneği

Çağrı Merkezi

Çağrı merkezleri, dar alanda çok sayıda çalışanın yoğun elektronik ekipman ve kablo yüküyle çalıştığı açık ofislerdir; yangın, deprem ve yoğun tahliye ile bulaşıcı hastalık yayılımı öne çıkar. Bu örnek plan, İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik (RG 28681) kapsamında çağrı merkezine özgü tahliye ve müdahale yöntemlerini içerir.

NACE Kodu: 82.20.01
Tehlike Sınıfı: Az Tehlikeli
Acil Durum Tipi: 5 tip
Mevzuat: RG 28681
Yenileme: 6 yılda bir
Belge Tipi: Acil Durum Eylem Planı

PDF İndir

Bu örnek hazır bir PDF'tir. Word çıktısı, firmanıza özel oluşturduğunuz acil durum planından alınır: üye olun, firma bilgilerinizi girin, planınız oluşsun — ardından PDF ve Word olarak indirin.

Şablon — doğrudan kullanılamaz. Acil durum planı işyerine özgü hazırlanmalı; sahadaki gerçek tehlikeler ve bina koşulları temel alınarak İSG uzmanı denetiminden geçmelidir (İADHY RG 28681).

Riskmatik · İSG Dijital Atölyesi

Atölyenin Ürettiği Acil Durum Planı

Yangın (yoğun elektronik · UPS/kablo yükü)
Deprem
İş kazası
Elektrik kesintisi (UPS / jeneratör)

+1 acil durum senaryosu · yapay zekâ üretti

✓ ONAYLANDI

Plan Kapsamı

Bu planda ele alınan acil durumlar

Yangın (yoğun elektronik · UPS/kablo yükü)Depremİş kazasıElektrik kesintisi (UPS / jeneratör)Pandemi / salgın

Her acil durum için önleyici/sınırlandırıcı tedbirler, müdahale ve tahliye yöntemleri, görevli ekipler ve iletişim listesi plana dahildir (İADHY Md. 8-15).

Sektörel Acil Durum Profili

Çağrı Merkezi sektörünün karakteristik acil durumları ve mevzuat çerçevesi

Çağrı merkezleri, metrekare başına çalışan yoğunluğu yüksek, yoğun elektrik/elektronik yüklü açık ofis ortamlarıdır; tahliyede kalabalığın dar koridorlardan hızlı boşalması ve kesintisiz güç (UPS) odası kaynaklı yangın riski belirleyicidir. İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik (RG 28681) Md.8, acil durumların işyerine özgü belirlenmesini ister; çağrı merkezinde bu, çalışılan tüm zaman dilimlerinde kişi sayımı ve yüksek doluluğa göre kaçış kapasitesi anlamına gelir. Öne çıkan acil durumlar: UPS/kablo/elektronik kaynaklı yangın, deprem, yoğun açık ofis tahliyesi, uzun elektrik kesintisi ve yakın çalışma düzeninde bulaşıcı hastalık yayılımı. Plan; Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik’in kaçış yolu, acil aydınlatma ve algılama hükümleriyle ele alınır; yoğun masaların kaçış genişliğini daraltması tipik bir bulgudur. Acil durum ekipleri Md.11 uyarınca çalışılan tüm zaman dilimlerini kapsayacak şekilde görevlendirilir; tatbikat yılda en az bir kez yapılır (Md.13) ve plan az tehlikeli sınıfta en geç altı yılda bir yenilenir (Md.14). Müfettiş, gece/yoğun çalışma saatlerinde de yeterli ekip ve kaçış kapasitesi olup olmadığına bakar.

Sektörel Mevzuat Haritası

Çağrı Merkezi acil durum planı için yasal yükümlülükler

İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik
RG 28681 / 18.06.2013
Acil durumların belirlenmesi (Md.8), ekiplerin görevlendirilmesi (Md.11 — tüm çalışma süreleri kapsamı), tatbikat (Md.13) ve yenileme (Md.14 — az tehlikeli sınıfta en geç 6 yıl) yükümlülükleri bu yönetmelikten gelir.
Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik
RG 26735 / 19.12.2007
Yoğun açık ofiste kaçış yolu genişliği, acil aydınlatma-yönlendirme, yangın algılama ve söndürme şartlarını belirler; masaların kaçış yolunu daraltması sık karşılaşılan eksikliktir.
Ekranlı Araçlarla Çalışmalarda Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Hakkında Yönetmelik
RG 28620 / 16.04.2013
Yoğun ekran çalışması yapılan ortamda çalışma düzeni ve kablo/ekipman güvenliğini düzenler; dağınık kablo hem yangın hem de tahliyede takılma riski doğurur.
6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu
RG 28339 / 30.06.2012
Md.11-12, işverene acil durum planı, ekip, tahliye ve tatbikat yükümlülüğünün şemsiye yasal dayanağıdır.

Müfettiş Denetiminde

Bu sektörde acil durum planı denetiminde sıkça sorulanlar

Yoğun masa yerleşimi kaçış yolu genişliğini daraltıyor mu?

Açık ofiste masa ve kablo düzeni, asgari kaçış yolu genişliğini koruyacak biçimde olmalıdır. Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik kaçış genişliğini doluluğa göre tanımlar; daralan koridor yoğun tahliyede ezilme riski doğurur.

Çalışılan tüm zaman dilimleri için acil durum ekipleri görevlendirilmiş mi?

İşyerlerinde Acil Durumlar Hakkında Yönetmelik Md.11 uyarınca söndürme, kurtarma, ilk yardım ve koruma ekipleri çalışılan tüm zaman dilimlerini (varsa vardiyalar dâhil) kapsamalıdır. Yalnız gündüz ekibinin atanması, mesai dışı veya yoğun saatleri korumasız bırakır ve eksiklik sayılır.

UPS/sunucu odası için yangın algılama ve müdahale tedbiri var mı?

Yoğun elektronik yük taşıyan UPS/sunucu alanı, erken yangın algılama ve uygun (elektrik panolarına müdahaleye uygun) söndürücü ile korunmalıdır. Bu alanın plan dışı bırakılması tipik bir eksikliktir.

Kendi Çağrı Merkezi acil durum planınızı üretin — ve yaşatın

Bu örnek bir başlangıç. Riskmatik firmanıza özgü acil durum planını yapay zeka ile üretir; tatbikatları takip eder, yıllık yenileme tarihinde hatırlatır, kat planlarını ekler. İndirilip elle güncellenen bir dosya değil — yaşayan bir plan.

Kendi Acil Durum Planınızı Üretin — Statik Dosya Değil, Yaşayan Sistem

Bu örnek Riskmatik ile üretildi. Kendi firmanız için aynı kalitede acil durum planını birkaç dakikada üretin — sonra tatbikatları takip edin, yıllık yenileme tarihinde hatırlatılsın, kat planları ve ekiplerle canlı bağ kursun.

Tüm örnekleri incele

Kredi kartı gerekmez · Dakikalar içinde üret · Tatbikatları takip et

İlgili Sayfalar

Riskmatik İSG Yazılımını Keşfedin

İSG Yazılımı

Risk analizi, saha gözlem, eğitim ve denetim hazırlığını tek sistemde toplayan İSG yönetim yazılımı.

ISO 45001 Yazılımı

Her kaydı ilgili ISO 45001 maddesine bağlayan, denetime hazır doküman yönetimi.

Yapay Zeka Destekli Risk Analizi

Uzman tetikler, yapay zeka taslağı üretir, uzman onaylar — denetim kanıt zinciriyle çalışan hibrit akış.

Tek Uzman ve OSGB İçin

Çok firmaya hizmet veren İSG uzmanının tüm firma portföyünü tek panelden yönetmesi.